Autoservisams
Klientas skambina trečią kartą — „kas vyksta su mano automobiliu?”
Covra leidžia klientui matyti remonto eigą realiu laiku — o jums nebereikia atsakinėti į tuos pačius skambučius, kol rankos pilnos darbo.
„Mechanikas rado papildomą problemą, bet klientas sužinojo tik tada, kai atvažiavo atsiimti — ir buvo piktas."
Covra
Užsakymas #2847 · VW Golf
- Statusas: Laukia patvirtinimo · sąmata 420 €
- Diagnozė: stabdžių diskai · dalys užsakytos
- Klientas: patvirtina sąmatą per portalą
- Dashboard: 3 paruošti atsiimti
Pažįstama?
Autoservise klientas visada nori žinoti — ir visada skambina tuo metu, kai jūs negalite atsiliepti.
„Kada bus paruošta?” — 10 kartų per dieną
Kiekvienas skambutis nutraukia darbą. Klientas nežino statuso — jūs neturite laiko paaiškinti. Abu nusivylę.
Nuotraukos lieka telefone
Radote suplyšusią dalį, nufotografavote — bet klientui nei parodėte, nei gavote patvirtinimo. Vėliau — ginčas dėl sąmatos.
Sąmatos be aiškaus patvirtinimo
Pasakėte telefonu: „bus apie 300 €”. Klientas girdėjo 200. Sąmata popieriuje — kitur. Patvirtinimo — niekur.
Remonto pastabos ant popieriaus
Mechaniko užrašai ant lapelio, kliento telefonas ant kito. Kas darė ką — neaišku. Perduodant pamainą — informacija prarandama.
Walk-in ir registruoti klientai maišosi
Vienas atvažiavo be įrašo, kitas laukia savo laiko — bet abu stovi eilėje ir niekas nežino, kas pirmas.
Kodėl rankinis darbas stringa
Autoserviso užsakymas turi aiškų kelią — bet kai kiekvienas etapas fiksuojamas skirtingai, klientas visada atsilieka.
- Klientas aprašo problemą telefonu — mechanikas girdi kitą versiją.
- Diagnostika atlikta, bet klientui pranešta tik po trijų dienų.
- Papildomos dalys rastos remonto metu — klientas sužino paskutinę minutę.
- Automobilis paruoštas, bet klientas nežino — ir neatvažiuoja dar dvi dienas.
- Istorija: kas buvo keista prieš metus — tik sename sąskaitos lape.
Kaip Covra veda užsakymą
Nuo užklausos iki atidavimo — klientas mato tą patį, ką matote jūs.
Užklausa
Klientas aprašo problemą, prideda automobilio duomenis ir nuotraukas — per jūsų puslapį arba reception'e.
Priėmimas
Automobilis priimamas, fiksuojama būklė, rida, matomi pažeidimai. Viskas užfiksuota užsakyme.
Diagnostika
Mechanikas atlieka patikrą, įrašo pastabas ir prideda nuotraukas. Klientas mato radinius portale.
Sąmata
Detali sąmata su dalimis ir darbu. Klientas patvirtina arba klausia — prieš pradedant remontą.
Patvirtinimas
Aiškus kliento sutikimas su kaina ir darbais. Ne telefoninis „gerai” — o fiksuotas sprendimas.
Remontas
Statusas atnaujinamas eigoje. Papildomos problemos — su nuotrauka ir nauja sąmata, ne staigmena.
Atidavimas
Automobilis paruoštas — klientas gauna pranešimą. Atidavimo metu — visa istorija po ranka.
Kas keičiasi servise
Mažiau skambučių. Aiškesnė sąmata. Klientas, kuris grįžta.
Užsakymų eilė
Visi automobiliai eilėje su statusu: laukia diagnostikos, laukia patvirtinimo, remontuojamas, paruoštas.
Nuotraukos užsakyme
Mechanikas fotografuoja problemą — klientas mato portale ir supranta, kodėl reikia keisti.
Sąmatos su patvirtinimu portale
Sąmata darbo kortelėje. Klientas patvirtina per manage nuorodą — ne telefoniniu „gerai”.
Automatiniai el. laiškai
Sąmata paruošta, darbai pradėti, paruošta atsiimti — klientas žino, neskambina.
Automobilio istorija
Grįžtantis klientas — matote visus ankstesnius remontus, dalis ir pastabas. Neieškote senų sąskaitų.
Walk-in palaikymas
Klientas atvažiavo be įrašo — sukuriate užsakymą per minutes. Tas pats procesas, tas pats sekimas.
Diena servise
Pirmadienis, 8 automobiliai eilėje.
08:30
Be Covra
Klientas skambina: „Ar jau žinote, kas negerai?” Mechanikas dar net nepriėmė automobilio — bet reception jau turi aiškinti.
Su Covra
Klientas mato statusą „Priimtas · laukia diagnostikos”. Skambučio nėra.
11:00
Be Covra
Mechanikas rado suplyšusią važiuoklės dalį. Rodo telefonu receptionistei. Ta pati nuotrauka turi būti nusiųsta klientui — bet niekas nežino, ar jis matė.
Su Covra
Nuotrauka įkelta į užsakymą. Klientas gauna pranešimą su sąmata papildymui. Patvirtina portale.
14:30
Be Covra
Trys automobiliai paruošti, bet du klientai nežino. Vienas skambina pyktas, kitas sako „atvažiuosiu rytoj”.
Su Covra
Visi trys gavo pranešimą „Paruošta atidavimui”. Reception žino, kas atvažiuoja.
17:45
Be Covra
Klientas klausia: „Ar keitėte aną kartą ir tepalus?” Reception ieško popieriaus sąskaitos.
Su Covra
Atidarote automobilio istoriją — visi remontai, datos, dalys. Atsakymas per 10 sekundžių.
Prieš ir po
Serviso komandai
- Mechanikas fiksuoja radinius telefone — reception nereikia perpasakoti
- Reception mato visų automobilių statusą — atsako klientams per sekundes
- Vadovas mato eilę ir apkrovą — žino, ar priimti walk-in
- Pamainos keitimas be informacijos praradimo — viskas užsakyme
- Mažiau ginčų dėl sąmatų — patvirtinimas fiksuotas
Klientui
- Mato remonto eigą — ne skambina kas valandą
- Nuotraukos ir paaiškinimai — supranta, už ką moka
- Patvirtina sąmatą prieš remontą — jokių staigmenų
- Pranešimas, kai automobilis paruoštas — atvažiuoja laiku
- Visa remonto istorija vienoje vietoje
„Skambučių „kada bus paruošta?” sumažėjo bent per pusę. Klientai patys atidaro nuorodą ir mato — kas vyksta, kiek kainuos, kada atvažiuoti."
Dažniausi klausimai
Kai klientas pirmą kartą gauna nuorodą su statusu ir nuotraukomis — jis nustoja skambinti. Skambučiai lieka tik sudėtingiems atvejams. Dauguma tiesiog atidaro nuorodą.
Taip. Covra. pritaikyta ir vieno bokso servisui — walk-in, sąmatos, nuotraukos. Nereikia reception komandos.
Sukuriate užsakymą per minutes — tie patys etapai, tas pats sekimas. Klientas gauna nuorodą SMS arba el. paštu.
Taip. Mechanikas fotografuoja telefonu — nuotraukos matomos užsakyme ir kliento portale.
Autoserviso šablonas paruoštas iš karto. Per demo parodome, kaip atrodo jūsų servisas per 30 minučių.
Parodykime jūsų servisą Covroje
30 minučių demo su realiais scenarijais — diagnostika, sąmata, atidavimas.
Atsakome per 1 darbo dieną. Demo vyksta lietuviškai.